Het gebeurt me nogal eens dat klanten aan mij vragen: “Doe eens Lean! Kijk eens door jouw Lean-bril naar onze organisatie!” En natuurlijk doe ik dat. Lean zit mij in de genen. Ik kan eigenlijk niet anders dan ‘Lean doen’. Maar daarmee help ik mijn klanten maar een beetje.

Waar het om gaat is dat de eigen mensen van die organisatie leren om slim, snel en slank te werken en denken. Dat zij zélf zien waar het beter kan, hoe ze hun proces in de flow kunnen brengen en hoe zij hun cliënt of patiënt nog beter van dienst kunnen zijn. Een Lean audit is een fantastisch instrument om dat te bereiken.

In mijn werk had ik te maken met een manager die vond dat zijn personeel veel te veel problemen zag. ‘ik denk in oplossingen, niet in problemen’ zei hij. De boodschap die hij daarmee overbracht was: ‘jullie denken in problemen, jullie zeuren teveel, laat me met rust!’

Onze moeder (87) was gevallen in haar appartement. Pas na een halve dag lukte het haar bij de telefoon te komen. Achteraf was ze vooral boos dat ze zich niet overeind had kunnen drukken, verder leek er weinig loos. Toch was het aanleiding om maar eens een noodknop te organiseren, iets waar ze eerder niet voor voelde.

Dat het organiseren van personenalarmering veel voeten in de aarde zou hebben wisten we toen nog niet...

Sinds kort ben ik me ervan bewust dat ik me makkelijk met problemen van een ander laat opzadelen. Daar kwam ik pas achter toe mijn lieve broer me zei: “Je laat je weer een aap op je schouder zetten!” Dat naar aanleiding van mijn klaagzang dat ik alweer iets voor onze moeder moest regelen. Wát ik moest regelen was ook nog eens volstrekt onduidelijk, omdat mijn moeder goed beschouwd niet wist wat ze wilde.

O, o, o, wat is communicatie toch belangrijk. Bij mijn klanten voor Lean in de huisartsenpraktijk  inventariseren en prioriteren we tijdens het eerste dagdeel altijd de knelpunten die de medewerkers ervaren. Waar lopen ze tegenaan in de huisartsenpraktijk? Waar ergeren ze zich aan?

Twee van de drie keer komt er als knelpunt communicatie uit. Daar zijn ze niet alleen in. Ook bij mijn klanten uit andere sectoren van de zorg popt dit probleem regelmatig op.

“Een training, hoe goed ook, heeft geen zin als je er niet direct erna iets mee doet.” Dat zeg ik altijd als ik afspraken maak met een klant voor een nieuwe training. En dat zeg ik niet voor niets. Ik heb zelf ervaren, na de talloze trainingen die ik zelf heb gevolgd, dat, als ik niet direct iets met de geleerde stof deed, ik er na verloop van tijd niets meer van wist en er dus niets meer mee kon.

Ben je met Lean bezig, dan ben je bezig met continu verbeteren. Dat dat lastig is om vol te houden heb ik beschreven in mijn blog Continu verbeteren, hoe hou je dat vol? 
In deze nieuwe blog tref je 12 valkuilen bij verbeteren aan. Ken je valkuilen, dan val je er minder snel in, is de gedachte achter deze opsomming.