Wie is de klant?
Het eerste kernprincipe van Lean is ‘waarde vanuit de klant’. Dat geeft aan dat alles om de klant draait. Zonder klant geen werk, geen inkomsten. Maar wie is je klant?
Je kunt een externe klant hebben: degene die jouw product koopt of je dienst afneemt.
Maar er zijn ook altijd interne klanten. Als de doktersassistente een hechtsetje voor de huisarts klaarlegt, dan is die huisarts haar klant. Als de verpleegkundige aan de specialist vraagt of hij tijd wil vrijmaken voor een overleg over een patiënt, dan is de verpleegkundige de klant van de specialist.
In een Lean-organisatie is alles gericht op het zo effectief mogelijk bedienen van de klant. Je dient je dus voortdurend af te vragen of dat wat je doet ook dát is wat de klant wil, dus of het de klantwaarde vergroot.